岗位职责：

1． 通过电话、客服系统、电邮、微信等受理客户咨询，记录、处理及汇报；

2． 指导客户解决日常操作问题，维护客户关系；

3． 与各部门之间沟通协调，受理并积极解决客户投诉等问题；

4． 录入、整理、更新客户档案和信息等工作；

5． 做好售后服务营销工作；

6． 做好实施工程师售后培训工作；

7． 到用户现场，进行售后回访，跟客户进行沟通、处理问题，挖掘新需求；

8． 完成上级安排的其他工作；

向上级负责，服从上级工作安排。

任职条件：

1.教育背景：专业：专业不限；学历：大专或以上学历

2．经验：有信息化相关工作经验者优先；

3．知识和技能：有专业的计算机IT知识和信息化概念，具备较好的文字写作能力；思路清晰、逻辑思路强、应变能力强、沟通理解能力好，善于表达；良好的学习意识，能应对新的挑战，有志于成为专业的客服人士；热情开朗，细致，责任心强，稳定性好；

4．态度：有良好的工作习惯，能全身心投入工作中，认同公司文化和价值观，性格正直、坦诚；

5．其他要求：适用出差安排。